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텐텐벳 · 처음 안내와 청구 내역이 다르면 다시 확인하세요.
처음 안내와 청구 내역이 다르면 다시 확인하세요.
이상 신호가 보이면 멈추세요
텐텐벳
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WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
추가 비용을 내야 출금된다는 안내
출금이나 환급을 위해 세금·보증금 등 별도 비용을 먼저 보내라고 하면, 요구의 근거와 수취 정보를 독립적으로 확인하기 전에는 송금하지 마세요.
결제액과 안내 내용의 불일치
결제 화면, 영수증, 계좌 내역의 금액이나 수취인이 사전 설명과 다르면 거래를 더 진행하지 말고 공식 금융 채널에서 확인하세요.
반복되는 입금 재촉
시간 제한이나 손실 만회를 내세워 즉시 입금하라고 압박하면 판단을 멈추세요. 급한 결정 대신 거래 기록을 확인하는 것이 우선입니다.
기록을 남기지 말라는 요구
대화 삭제, 화면 촬영 금지, 외부에 알리지 말라는 요청은 주의 신호일 수 있습니다. 원본 기록을 보존하고 추가 정보 제공을 중단하세요.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 날짜·시간·금액·수취인이 보이는 거래 내역과 영수증
- 결제 전후 안내와 출금·추가 입금 요구가 담긴 대화 기록
- 사이트 화면, 오류 안내, 계정 상태를 보여주는 원본 캡처
- 상대방이 제공한 계좌·결제 정보와 연락 수단
- 카드사·금융회사에 문의한 일시와 안내받은 내용
QUESTIONS
자주 묻는 질문
추가 비용을 보내야 출금된다고 합니다. 어떻게 해야 하나요?
먼저 송금하지 말고 요구 내용을 보존하세요. 거래를 처리한 카드사나 금융회사 공식 채널에 수취 정보와 거래 내역을 알려 확인하고, 그 전에는 추가 결제를 중단하세요.
이미 결제했는데 바로 취소할 수 있나요?
취소나 분쟁 처리 가능 여부는 결제 방식과 거래 상태에 따라 달라집니다. 카드사·금융회사 공식 채널에 신속히 문의하고, 승인·청구 내역과 관련 대화를 함께 제시하세요.
어떤 기록을 먼저 보관해야 하나요?
거래 영수증과 계좌·카드 내역, 상대방과의 대화, 출금 관련 안내 화면을 원본 상태로 보존하세요. 캡처만 남기기보다 날짜와 시간, 연락 수단도 함께 기록하면 확인에 도움이 됩니다.
ACTION PLAN
피해가 의심될 때
추가 결제·송금 중단
요구를 확인할 때까지 추가 입금, 카드 결제, 자동결제 등록을 멈추세요. 원격 접속 앱 설치나 인증번호 전달 요청에도 응하지 마세요.
카드사·금융회사에 공식 문의
카드 뒷면이나 금융회사 공식 앱·웹사이트에서 확인한 채널로 거래 내역을 알리고, 승인 여부와 가능한 대응 절차를 문의하세요.
계정과 결제 정보 보호
비밀번호를 재사용했다면 공식 앱·사이트에서 변경하고, 카드 정보나 인증정보가 노출됐을 가능성이 있으면 금융회사에 즉시 알리세요.
기록을 보존하고 도움 요청
거래를 더 진행하지 않은 상태에서 증거를 정리하고, 필요하면 가족·신뢰할 수 있는 사람과 함께 금융회사에 상담하세요. 개별 구제 결과는 상황에 따라 다릅니다.